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今年も残り少なくなりましたね。年の瀬にはブラックフライデーから始まり、クリスマスセール、歳末セールなどもあり、ネット通販を利用される方も多いと思います。

こんな時期に注意したいのが、注文した覚えのない荷物が届いた、家族宛てに代引きで送られた荷物を受け取ったのに、実は家族が注文したものではなかった、などといった配達にまつわるトラブルです。

もしも心当たりのない荷物が届いた場合は、以下の2点を確認しましょう。

１．本人に限らず、別居の家族や友人を含めて本当に注文した覚えがないか（プレゼントの場合もあります）

２．インターネットショッピングで購入したにも関わらず、届いていない商品はないか

いずれにも当てはまらない場合には、以下を参考にして対処しましょう。

荷物が届いた場合

・商品は受け取らない。家族宛てなど、受け取るべきかその場で判断できないときは、配送業者（ドライバー）に事情を話して、荷物を一旦持ち帰ってもらう。

・代引きの場合、すぐに支払いをしない。

荷物を受け取ってしまった場合

・代引きや請求書が入っている場合、荷物の発送元に身に覚えのない商品であることを伝え、返品や返金の依頼をする。

・請求書が入っていない場合でも、クレジットカード等の利用明細に、該当すると思われるものはないかチェックする。

また、普段からの備えとして、通販を使用した場合は、代引き等の支払い方法を含め必ず家族に伝えるなど、家族間でのルールを決めておきましょう。

※令和３年の特定商取引法改正により、注文や契約をしていないにも関わらず、事業者が一方的に送り付けた商品については、消費者は直ちに処分することができるようになりました。その場合、商品を開封・処分しても、消費者に支払い義務が生じることはありません。

お困りの際には、大子町消費生活センター（TEL:０２９５－７２－１１２４）にご相談ください。

【関連サイト】

独立行政法人国民生活センター「代引きで身に覚えのない荷物が送られてきた」

https://www.kokusen.go.jp/t_box/data/t_box-faq_qa2019_05.html

独立行政法人国民生活センター「海外から身に覚えのない荷物が届いた」

https://www.kokusen.go.jp/t_box/data/t_box-faq_qa2019_11.html

• 2025年12月16日
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